国内客服5K-6K 上海华维物流有限公司 五险带薪年假下午茶年底双薪有提成
2019-10-14

职位信息

  • 5K-6K
  • 大专 / 经验3年以上 / 性别女 / 25~35岁
  • 青浦区
  • 招聘2人
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职位描述

1、根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息
2、解答客户对业务流程、价格等的咨询,并根据客户的要求和特点提供合理的多个解决问题方案供客户选择;
3、负责接收客户订单,并检查、审核客户资料;
4、负责每票订单的运作,确保各环节的服务质量,及时将相关信息反馈给客户,确保服务范围内的客户满意度100%;
5、负责操作过程异常和突发事件的处理,并及时向所属领导反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况;确保异常在规定时间内妥善处理;控制异常率在3%以内,投诉率0%;
6、负责每票订单的成本控制,货比三家,根据客户的价格要求、时效要求等选择承运商,达到年度平均毛利率目标30%以上;
7、针对客户需求,制作各类表单;
8、负责服务范围内的费用核对、结算,确保前期报价与实际操作费用相一致,达到对账正确性100%;
9、负责及时开票,在每月10号前完成上月业务的开票,并协助进行应收账款的催收工作;
10、对现有客户进行维护、对潜在客户进行调研,挖掘;
11、负责业务单据、文件的缮制、整理和管理,每月底归档;
12、完成上级交办的其他工作;
13、执行员工手册

公司信息

交通/运输/物流 私营.民营企业 10~50人 青浦

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