任职要求:
1、中专以上学历,有物流行业工作经验者优先;
2、熟练掌握电脑操作技能,打字速度不低于40字/分钟;
3、普通话标准,声音柔美;理解能力强,思维清晰,反应能力快;较好的语言表达和沟通能力;
4、良好的服务意识、耐心和责任心;工作认真、积极主动,能承受较大的工作压力。
岗位职责:
1、受理客户咨询,查找,投诉,提供优质服务,努力使其满意;
2、认真接待客户来信、来电、来访提出的问题,处理及时、公正;
3、建立客诉案例的知识库, 经由案例的分享, 吸取经验教训, 避免重复再犯, 有效降低客诉次数。
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