前几天一家企业的HR向我诉苦，说是提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就

来了两个，因为提前跟相关部门的领导有过沟通，叫人家把时间空出来参加面试，结果白白的等了

一天。最终的结果可想而知，相关部门的抱怨增加，而我那位朋友也被领导狠批一顿。
　　相信很多从事招聘的朋友都有这样的经历、困惑。我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，

其实问题往往出现在我们自身。电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么

这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的

乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可

以吸引。
　　下面是我之前在电话预约面试的时候一般采用的话术：
　　1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？
　　2、我是某某公司人力资源部，我姓杨，请问你现在说话方便吗？
　　3、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您

还记得吗？
　　4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个

岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公

司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？
　　5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时

参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事

也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。
　　6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？
　　7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。
　　整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。
　　招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有

解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。
　　1、一般我都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质

的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你

的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式

。
　　2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为

你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便

接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。
　　3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提

示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不

论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个

人而言表示理解。
　　4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们

的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试

是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的

真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。
　　5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我

们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴

约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安

排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，

一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团

队是和谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者

会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。
　　6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过

，同时表示尊重。
　　7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者很

温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。

或许以后还会产生一些业务上的合作，作为企业来说何乐而不为呢？
　　8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加

，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看

似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控

应该不是太大的问题。
　　9、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没